确认问题类型
先判断属于账号登录、内容发布、消息互动、APP操作、隐私设置、安全风险还是规则咨询。问题分类越清楚，越容易找到对应说明，避免在多个入口重复提交相同内容。
服务支持
把问题说明清楚，处理会更有方向
服务支持用于处理账号、内容、消息、APP、隐私和安全等使用问题。提交前请准备发生时间、页面位置、操作步骤和提示文字，并遮挡验证码、证件、银行卡、支付信息和无关人员资料。
准备必要材料
记录发生时间、页面位置、设备环境、操作步骤、实际现象和提示文字。截图只保留解决问题所需部分，遮挡电话号码、证件、验证码、银行卡、支付密码、精确住址和私人对话。
提交清楚说明
使用自然语言说明“原本想做什么、实际发生什么、已经尝试什么”。不要发送密码或验证码，也不要为了证明问题而公开他人隐私。若涉及骚扰或欺骗，可保留必要站内记录。
查看处理进度
处理时间会因问题类型和信息完整度不同。补充材料时应围绕原问题，不重复发送大量无关内容。任何要求通过外部账号付费、充值或转账才能加快处理的消息都不可信。
完成后再次检查
账号问题处理后检查登录设备和密码；内容问题检查公开范围；隐私问题删除不再需要公开的信息；安全问题确认可疑联系已被屏蔽。必要时阅读对应规则，减少问题再次发生。
使用提醒
服务支持不会索取短信验证码、登录密码、支付密码，也不会要求通过外部账号转账或充值。
与本页相关的疑问
提交反馈需要哪些信息？
发生时间、页面位置、操作步骤、实际现象和提示文字通常最有帮助。截图应遮挡敏感资料。
可以重复提交同一问题吗？
不建议。优先在原问题中补充清楚信息，重复提交可能增加判断成本。
支持人员会要求付款吗？
不会。任何要求外部转账、充值、代付或购买服务才能处理问题的消息都应拒绝。
隐私泄露问题怎样准备？
保存必要站内记录，说明哪些资料被公开、出现在哪里以及希望采取的处理方向，不要进一步扩散内容。
继续了解相关内容
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